Em um contexto de crédito mais restrito e maior seletividade por parte das instituições financeiras, os fundos garantidores têm assumido papel estratégico para a sustentabilidade dos pequenos negócios. É o que apontam os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025 da RS Garanti, que avaliou a percepção de clientes sobre atendimento, condições de negociação e impactos econômicos gerados a partir da concessão de carta garantia.

O levantamento, de caráter qualitativo e quantitativo, teve como objetivo medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes, avaliar a repercussão das ações realizadas pela instituição, identificar expectativas e anseios do público atendido e captar sugestões para melhorias e futuras demandas.

Os dados indicam um alto nível de aprovação do modelo de atuação da RS Garanti. Segundo a pesquisa, 61,3% dos respondentes se declararam muito satisfeitos com o atendimento, enquanto 36% afirmaram estar satisfeitos. O índice geral de satisfação com a negociação chegou a 97,70%, resultado que reforça a confiança dos empreendedores no papel do fundo garantidor como facilitador do acesso ao crédito.

Para o diretor executivo, os números refletem uma mudança na forma como o crédito vem sendo estruturado no país.

“Em cenários de incerteza econômica, o empreendedor não precisa apenas de crédito, mas de orientação e segurança. A carta garantia cumpre esse papel ao reduzir riscos para as instituições financeiras e criar condições mais viáveis para quem empreende”, afirma.

Além da satisfação com o atendimento, a pesquisa analisou os efeitos do crédito garantido na geração e manutenção de empregos. Os resultados mostram que 46,6% das empresas conseguiram manter seus postos de trabalho, enquanto 25% geraram novos empregos após a operação viabilizada com o apoio da RS Garanti. Outros 27% não registraram geração de empregos, mas também não apresentaram redução no quadro de colaboradores, indicando estabilidade operacional.

“Manter empregos, especialmente em períodos de instabilidade, já é um indicador relevante de impacto econômico. O crédito orientado contribui para que as empresas atravessem momentos difíceis sem comprometer sua estrutura”, destaca o diretor executivo Marcelo de Lima

Outro ponto relevante identificado pela pesquisa foi a redução das taxas de juros. De acordo com os dados, 53,8% dos entrevistados afirmaram ter obtido diminuição nas taxas junto às instituições financeiras, enquanto 12,6% não perceberam alteração. O resultado reforça a carta garantia como instrumento de mitigação de risco, favorecendo negociações mais equilibradas entre bancos e empreendedores. “Quando o risco é compartilhado, o crédito se torna mais acessível. O fundo garantidor cria um ambiente de confiança que beneficia tanto quem empreende quanto o sistema financeiro”, completa Lima.

O levantamento também aponta um elevado índice de fidelização: 75,49% dos participantes afirmaram que recomendariam a RS Garanti. Para a instituição, o dado reforça a importância da escuta ativa e da evolução contínua dos serviços, especialmente em um cenário em que o acesso ao crédito se torna cada vez mais estratégico para o desenvolvimento econômico.

Ao consolidar altos índices de satisfação, impacto social e melhoria nas condições financeiras, a RS Garanti reforça sua posição como fundo garantidor estratégico, com atuação que vai além da concessão de crédito e contribui diretamente para a estabilidade e o crescimento dos pequenos negócios.